Pelayanan Prima Instansi Pemerintah : kajian kritis pada sistem pelayanan pub…

Buku pelayanan prima instansi pemerintah ini mencoba mengungkapkan secara kritis bagaimana kondisi sebenarnya pelayanan prima di instansi pemerintah di Indonesia.di pahami pelayanan prima merupakan terjemahan istilah “excellent service” yang secara harfiah artinya pelayanan terbaik atau pelayanan yang sangat memuaskan. Disebut sangat memuaskan atau terbaik karena sesuai dengan standar pelay…

The Virtual Public Servant: Artificial Intelligence and Frontline Work

With recent advances and investment in artificial intelligence, are we on the verge of introducing virtual public servants? Governments around the world are rapidly deploying robots and virtual agents in healthcare, education, local government, social care, and criminal justice. These advances not only promise unprecedented levels of control and convenience at a reduced cost but also claim to c…

The role of the electronic resources librarian

The Role of the Electronic Resources Librarian focuses on longstanding hurdles to the transition of libraries from print collections, to online information services, all from an Electronic Resources Librarian (ERL) perspective. Problems covered include cost containment for electronic serials, web design, discovery, customer service, efficiency, and adapting organizations to the needs of contemp…

Etika Pelayanan Publik : sebuah pengantar

Pelayanan publik dimaknai sebagai segala usaha yang dilakukan oleh orang atau badan di dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Hal ini dapat dilakukan oleh pihak swasta, tetapi yang berperan paling penting di dalam memenuhi kebutuhan rakyat adalah negara melalui aparatur negara. Namun ketika pelayanan publik memberi peluang memperoleh keuntungan, praktik pelayanan publik oleh aparatur negara yang …

Service Management : pperations, strategy, information technology

• Emphasizes the essential uniqueness of service management. • Covers historical context and the service enterprise supporting competitive strategy, managing service enterprises, and forecasting and managing service inventory. • Includes updates on recent advances in data analytics and the Internet of Things (IoT), an extension of the Internet into our everyday lives.

Customer Services Excellent : teori dan praktek

Pelayanan nasabah/customer merupakan salah satu ujung tombak perusahaan dalam menjual produknya. Banyak tidaknya nasabah serta volume pembelian nasabah sangat besar pengaruhnya dari cara kerja melayani nasabah/customer tersebut. Isi buku ini merupakan gabungan beberapa teori serta berbagai pengalaman penulis sebagai suatu praktik di lapangan sehingga buku ini dapat memberikan informasi terutama…

Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator, dan implementasinya

New Public Service (NPS) sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah. Salah satu intisari dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan membagi kepentingan (shared interests) warga negara melalui pelayanan publik. Berbagai riset, penelitian, ide, gagasan dan kajian tentang k…

Anak Muda dan Masa Depan Indonesia

Kemunculan kepemimpinan Joko Widodo sebagai Presiden Ke-7 Republik Indonesia kerap dianggap sebagai era kebangkitan new politics, representasi pemimpin rakyat, dari bawah, dari daerah, dan sosok yang inovatif. Dalam kombinasi kehadiran Joko Widodo dan kemunculan anak muda milenial dalam lanskap transformasi sosial kekinian seperti saat ini, menjadi sebuah keharusan bagi dunia literatur Indonesi…

Sistem Perencanaan dan Penganggaran Pemerintah Daerah

Perencanaan dan penganggaran daerah merupakan salah satu tahapan dari siklus APBD (penyusunan APBD). Dalam praktiknya, tidak sedikit permasalahan yang terjadi ketika perencanaan dan penganggaran daerah dilakukan, baik menyangkut proses maupun substansinya.

Manajemen dan evaluasi kinerja

Edisi

3

ISBN/ISSN

9789794567913

Deskripsi Fisik

vii, 182 hal. ; 22 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.31 SIM m

Government public relations : perkembangan dan praktik di Indonesia

Sudah banyak buku referensi maupun textbook yang menyajikan teori dan praktik perihal kehumasan (public relations), namun demikian, sangat jarang yang mengupas secara khusus tentang kehumasan di lingkungan pemerintah. Mengingat tantangan kehumasan pemerintah yang demikian besar di tengah perkembangan IPTEK; strategi politik lokal dan nasional yang dinamis; serta rencana pemerintah akan mencetak…

Malapraktik Kedokteran

Buku ini membicarakan malapraktik kedokterandari teknis hukum tersebut.Kajianya dari sudut hukum pidana, perdata dan administrasi kedokteran.Dijelaskan pula tentang peranan hukum dalam menentukan dan menyelasaikan malapraktik kedokteran.

Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia

Buku ini menyajikan fakta empirik dan analisis kritis mengenai kinerja birokrasi publik di Indonesia. Berbagai faktor yang menjadi penyebab dari buruknya kinerja birokrasi publik dibahas secara mendalam dalam buku ini. Lebih dari itu, buku ini juga menawarkan pilihan-pilihan kebijakan yang seharusnya dilakukan oleh pemerintah Indonesia untuk mereformasi birokrasinya.

Implementasi kebijakan publik: konsep dan aplikasinya di Indonesia

Implementasi kebijakan merupakan persoalan yang penting di Indonesia. Pasalnya, setiap tahun pemerintah mengeluarkan dana ribuan triliun rupiah untuk mendanai berbagai program pembangunan. Sayangnya realitas yang ada menunjukkan bahwa implementasi berbagai program tersebut lebih banyak yang gagal daripada yang berhasil. Praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN) menjadi batu sandungan serius …

Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik : konsep dan aplikasi proses kebi…

Kebijakan publik merupakan salah satu dimensi pokok dalam ilmu dan praktik Administrasi Publik. Sebagai salah satu unsur penting dalam Administrasi Publik, Kebijakan Publik dianalogikan fungsinya sama dengan fungsi otak pada tubuh manusia, karena melalui instrumen ini, segala aktivitas kehidupan bernegara, dan bermasyarakat mulai dilakukan oleh birokrasi, plus pihak swasta dan masyarakat. Da…

Undang-Undang No.5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara (ASN) dan Penyesu…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

xii, 400 hlm.: ill.; 20 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

UU-344 IND u 2014

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. PAN/7/2003 Te…

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

v, 15 hlm.: ill.; 21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

KEP-351 KPAN k 2003

Manajemen Pelayanan Inklusif: sebuah gambaran singkat dan langkah pengukuran

Edisi

-

ISBN/ISSN

9786029514148

Deskripsi Fisik

xii, 121 hlm.: ill.; 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.4 IND m

Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

979262371X

Deskripsi Fisik

xii, 412 hlm.: ill.;21 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

351 IND s